Bem-vindo à Green Gold. Aqui, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Nossa política de entrega e devoluções foi criada para esclarecer os processos e garantir a transparência para nossos clientes.

1. Política de Entrega

1.1. Prazo de Entrega

• O prazo de entrega dos produtos da Green Gold pode variar de acordo com o endereço de entrega e o tipo de envio selecionado no momento da compra.
• Os prazos estimados são calculados no momento do checkout e começam a contar a partir da confirmação do pagamento.
• O tempo médio de entrega é de:
  • Regiões metropolitanas: 3 a 7 dias úteis
  • Outras localidades: 7 a 15 dias úteis
• Durante períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal, os prazos podem sofrer pequenas alterações.

1.2. Taxas de Entrega

• A taxa de entrega é calculada com base no peso e nas dimensões do produto, assim como na localização do endereço de entrega.
• Em alguns casos, oferecemos frete grátis para determinadas regiões ou para compras acima de um valor mínimo especificado.

1.3. Processamento do Pedido

• Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• A Green Gold se esforça para cumprir todos os prazos estimados, mas eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greve dos correios ou atrasos logísticos.

1.4. Rastreamento do Pedido

• Após a confirmação do envio, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e instruções para acompanhar seu pedido até a entrega.

2. Política de Devoluções e Trocas

2.1. Condições de Devolução

• Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com a Green Gold em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar intacto, sem indícios de uso e acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.

2.2. Motivos para Devolução

• Desistência ou Arrependimento: Aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
• Produto Incorreto: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi pedido, a Green Gold se responsabiliza pela troca sem custos adicionais.

2.3. Procedimento de Devolução

• Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail greengoldjoias77@gmail.com ou pelo telefone (92) 8577-9444.
• Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções de devolução, que podem incluir o envio do produto pelos Correios ou transportadora.
• A Green Gold se reserva o direito de analisar o produto devolvido antes de aprovar a troca ou reembolso. Caso o produto apresente sinais de uso inadequado, a devolução pode ser recusada.

2.4. Reembolso

• O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
  • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito, podendo levar de 7 a 15 dias úteis.
  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Em caso de devolução parcial do pedido, será reembolsado apenas o valor correspondente aos itens devolvidos.

3. Trocas

3.1. Troca de Produto por Tamanho ou Cor

• Caso o cliente deseje trocar o produto por um outro tamanho ou cor, ele deverá entrar em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e pode haver uma nova cobrança de frete.

3.2. Procedimento para Troca

• O processo de troca é similar ao de devolução. O cliente deve entrar em contato conosco e seguir as instruções fornecidas pela Central de Atendimento.
• Produtos em promoção ou em liquidação não estão sujeitos a troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe através dos seguintes canais:

• E-mail: greengoldjoias77@gmail.com
• Telefone: (92) 8577-9444
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Essa política é atualizada periodicamente. A Green Gold se reserva o direito de modificar os termos a qualquer momento, sendo o cliente comunicado em caso de alterações significativas.